Instrukcja obsługi
Panel właściciela — Lumiq
Kompletny przewodnik po panelu zarządzania salonem: rezerwacje, klienci, zespół, marketing, opinie, powiadomienia, wygląd i ustawienia.
Kompletny przewodnik po panelu zarządzania salonem: rezerwacje, klienci, zespół, marketing, opinie, powiadomienia, wygląd i ustawienia.
Po wdrożeniu systemu przez M&M Software wykonaj poniższe kroki, aby przygotować salon do pracy.
| Krok | Gdzie | Co zrobić |
|---|---|---|
| 1 | Panel → Ustawienia → Salon | Uzupełnij nazwę, adres, telefon, opis salonu i linki do social mediów. |
| 2 | Mój profil | Zmień hasło właściciela na własne (ważne!). |
| 3 | Pracownicy | Dodaj pracowników — imię, email, godziny pracy. |
| 4 | Usługi | Dodaj usługi oferowane przez salon. |
| 5 | Pracownicy → Usługi | Przypisz usługi do każdego pracownika z ceną i czasem trwania. |
| 6 | Pracownicy → Godziny pracy | Ustaw grafik pracy dla każdego pracownika. |
| 7 | Ustawienia → Powiadomienia | Skonfiguruj SMTP, SMS, przypomnienia i prośby o opinię. |
| 8 | Dokumenty prawne | Załaduj szablony i uzupełnij dane salonu (NIP, adres, itp.). |
| 9 | Portfolio | Wgraj zdjęcia prac i wnętrza (opcjonalnie). |
| 10 | Analityka i linki | Skopiuj linki rezerwacyjne do Google, Facebooka, Instagrama i QR. |
| 11 | Materiały promocyjne | Pobierz kod QR, plakat A4 i gotowe treści postów. |
| 12 | Panel klienta | Otwórz stronę klienta i przetestuj rezerwację, także grupową. |
Panel właściciela dostępny jest pod adresem app.twojadomena.pl. Aby się zalogować, użyj adresu e-mail i hasła właściciela.
| Pozycja menu | Zawartość |
|---|---|
| 📅 Rezerwacje | Lista, kalendarz dzienny, widok miesięczny, statusy, blokady, wizyty cykliczne i rezerwacje grupowe. |
| 🧑💼 Klienci | Baza klientów z wyszukiwarką, historią wizyt, blokadami i notatkami prywatnymi. |
| 📣 Marketing i marka | Analityka źródeł, linki rezerwacyjne, materiały QR, portfolio i opinie Google. |
| 🔔 Komunikacja | Log powiadomień e-mail, SMS i push z filtrami po statusie, kanale i zdarzeniu. |
| ✂️ Oferta i zespół | Usługi, pracownicy, profile publiczne, cenniki per pracownik i godziny pracy. |
| ⚙️ Ustawienia | Dane salonu, rezerwacje, powiadomienia, SMS, SMTP, OAuth, motywy CSS i dokumenty prawne. |
| ❓ Pomoc | Zgłoszenia błędów, propozycji zmian, pytań i funkcji wraz z historią kontaktu. |
Jeśli pracownik odchodzi, wejdź w jego profil i kliknij Dezaktywuj. Profil zostaje zachowany (historia wizyt), ale pracownik znika z kalendarza klienta i nie może się zalogować.
Kliknij Dezaktywuj przy usłudze, której nie chcesz już oferować. Usługa znika z kalendarza klienta. Istniejące rezerwacje nie są zmieniane.
| Widok | Opis |
|---|---|
| Lista | Chronologiczna lista wizyt z filtrowaniem po dacie i pracowniku. |
| Dzień — jeden pracownik | Pionowy kalendarz dnia dla wybranego pracownika. |
| Dzień — wszyscy | Kolumnowy widok — wszyscy pracownicy obok siebie dla danego dnia. |
| Miesiąc | Szybki przegląd wizyt i blokad w całym miesiącu. |
| Status | Dostępne akcje |
|---|---|
| Oczekuje | Potwierdź, Anuluj, Oznacz jako nieobecny |
| Potwierdzona | Zakończ, Anuluj, Oznacz jako nieobecny |
| Zakończona | Podgląd; właściciel może jeszcze oznaczyć klienta jako nieobecnego w czasie ustawionym w panelu. |
| Anulowana | Tylko podgląd |
Jeśli klient nie pojawił się na wizycie, wybierz Oznacz jako nieobecny. Informacja zostanie zapisana w historii klienta i pomoże rozpoznawać powtarzające się nieobecności.
W Ustawienia → Rezerwacje możesz określić czas po automatycznym zakończeniu wizyty, w którym właściciel nadal może oznaczyć klienta jako nieobecnego. Po takiej korekcie oczekująca prośba o opinię dotycząca tej wizyty nie zostanie wysłana.
Funkcja jest opcjonalna i można ją włączyć w Ustawienia → Rezerwacje. Po jej włączeniu klient może zarezerwować kilka usług lub kilka osób w jednej ścieżce. W kalendarzu widać oznaczenie grupy, a przypomnienia i prośby o opinię są wysyłane zbiorczo, aby klient nie otrzymywał kilku podobnych wiadomości.
W oknie szczegółów wizyty możesz edytować notatkę klienta bez przechodzenia do karty klienta. To ta sama notatka, która jest widoczna w bazie klientów, dlatego dobrze sprawdza się przy szybkich uwagach po rozmowie lub po zakończonej usłudze.
W ustawieniach rezerwacji (Rezerwacje → ⚙️) dostępna jest opcja Wyczyść archiwum — usuwa jednorazowo wszystkie zakończone i anulowane wizyty starsze niż wskazana data. Operacja jest nieodwracalna.
Blokada terminu uniemożliwia klientom rezerwację w danym przedziale czasu bez usuwania wizyty.
Sekcja pokazuje wszystkich klientów, którzy kiedykolwiek zarezerwowali wizytę w salonie.
Możesz przeszukiwać bazę po imieniu, nazwisku lub adresie e-mail. Dla każdego klienta widoczne są:
Kliknij na klienta, aby zobaczyć pełną historię jego wizyt — datę, pracownika, usługę, cenę i status każdej rezerwacji.
W profilu klienta możesz dodać prywatne notatki widoczne tylko dla właściciela i pracowników (np. „Uczulona na lateks", „Preferuje krótkie fryzury"). Klient nie widzi tych notatek.
Gdy klient dołączy do listy rezerwowej, jego zgłoszenie pojawi się w sekcji .
smtp.gmail.com), port (587), login, hasło. Dla Gmaila użyj App Password (nie zwykłego hasła konta).System obsługuje dwa dostawców SMS:
| Dostawca | Strona | Pole w panelu |
|---|---|---|
| SMSAPI.pl | smsapi.pl | API Token |
| HostedSms (api-sms.pl) | api-sms.pl | Token dostępowy |
Po uzupełnieniu tokenu kliknij Wyślij testowy SMS, aby sprawdzić działanie.
W ustawieniach (karta Szablony powiadomień) możesz edytować treść wiadomości SMS wysyłanych do klientów. Dostępne placeholdery:
{service} — nazwa usługi{date} — data wizyty{time} — godzina wizyty{status} — status rezerwacji{salon} — nazwa salonu{employee} — imię i nazwisko pracownikaJeśli pole szablonu jest puste, używany jest domyślny tekst systemowy.
| Zdarzenie | SMS | Push | |
|---|---|---|---|
| Nowa rezerwacja (klient) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nowa rezerwacja (właściciel) | ✅ | ✅ | — |
| Zmiana statusu wizyty | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zmiana terminu | ✅ | ✅ | — |
| Przypomnienie o wizycie | ✅ | ✅ | — |
| Prośba o opinię po wizycie | ✅ | ✅ | — |
| Powiadomienie z listy rezerwowej | ✅ | ✅ | — |
Po każdej próbie wysyłki system zapisuje wpis w logu powiadomień. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy wiadomość została wysłana, pominięta przez konfigurację, czy zakończyła się błędem dostawcy.
Wejdź w . System pozwala całkowicie zmienić wygląd panelu klienta przez wgranie pliku ZIP z własnym motywem CSS.
M&M Software dostarcza gotowe motywy w pliku ZIP:
.zip z motywem.Wejdź w . Tutaj edytujesz treść dokumentów widocznych w stopce strony klienta.
[NAZWA SALONU], [NIP], [ADRES], [EMAIL], [DATA].| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa salonu | Wyświetlana w nagłówku strony klienta i e-mailach. |
| Opis | Krótki opis widoczny na stronie głównej salonu. |
| Adres | Adres salonu — wyświetlany w stopce i na stronie kontaktowej. |
| Telefon / E-mail | Dane kontaktowe widoczne dla klientów. |
| Linki social media | Facebook, Instagram, Google Business — ikony pojawiają się na stronie klienta. |
| Interwał slotów | Co ile minut dostępne są nowe terminy (np. co 15 min). |
| Przerwa buforowa | Ile minut systemowo zostawia się między wizytami. |
| Przypomnienie | Ile minut przed wizytą wysłać przypomnienie (np. 1440 = 24 h). |
| Auto-potwierdzanie | Czy nowe rezerwacje mają być od razu potwierdzone automatycznie. |
| Czas na oznaczenie nieobecności | Ile godzin po automatycznym zakończeniu wizyty można jeszcze oznaczyć klienta jako nieobecnego. |
| Rezerwacje rodzinne lub grupowe | Włącza możliwość dodania kilku usług lub osób do jednej rezerwacji oraz pozwala ustawić limit pozycji. |
| Uprawnienia pracownika | Czy pracownik może edytować własne wizyty i czy widzi dane kontaktowe klientów. |
Włącz lub wyłącz automatyczne prośby o opinię, ustaw opóźnienie po zakończonej wizycie, odstęp między kolejnymi prośbami do tego samego klienta oraz opcjonalne przypomnienie. Jeśli klient kliknie, że już wystawił opinię albo nie chce przypomnienia, system nie będzie go ponownie ponaglał dla tej wizyty.
Edytuj nagłówek, treść opisu i wgraj zdjęcie sekcji „O nas" widocznej na stronie klienta.
Tu wpisujesz klucze OAuth dla logowania przez Google i Facebook (opcjonalne) oraz konfigurację widżetu opinii i linku do oceny w Google.
Wejdź w (prawy górny róg → kliknij swoje imię). Możesz zmienić imię, nazwisko, bio i zdjęcie profilowe. Zdjęcie i bio będą widoczne na publicznej stronie salonu jeśli właściciel jest też aktywnym pracownikiem.
W sekcji zobaczysz podstawowe dane o ruchu na stronie salonu i skuteczności kanałów rezerwacji.
| Element | Do czego służy |
|---|---|
| Wizyty strony | Pokazuje wejścia dzisiaj, z 7 dni, z 30 dni i łącznie. |
| Źródła | Porównuje wejścia i rezerwacje z Google, Facebooka, Instagrama, QR i strony www. |
| Linki rezerwacyjne | Gotowe adresy z parametrem źródła, które można wkleić w Google Business Profile, social media lub na stronie. |
| Kopiowanie linków | Jednym kliknięciem kopiujesz poprawny adres bez ręcznego dopisywania parametrów. |
W sekcji przygotujesz materiały, które kierują klientów prosto do rezerwacji online.
Log powiadomień pokazuje historię komunikacji z klientami i pracownikami. To pierwsze miejsce do sprawdzenia, gdy ktoś twierdzi, że nie dostał wiadomości.
| Filtr | Przykład użycia |
|---|---|
| Data | Sprawdzenie wiadomości wysłanych w wybranym dniu lub okresie. |
| Kanał | E-mail, SMS albo push. |
| Status | Wysłane, błąd albo pominięte przez ustawienia. |
| Zdarzenie | Nowa rezerwacja, przypomnienie, zmiana statusu, prośba o opinię, lista rezerwowa. |
Wpisy logu są przechowywane przez ograniczony czas, dlatego przy problemach z powiadomieniami warto sprawdzać je na bieżąco.
W sekcji możesz zgłosić błąd, pytanie, propozycję usprawnienia albo nową funkcję.